客戶關系管理系統對銷售進程精細化管控

發布時間：2021-06-10 18:16:02 瀏覽次數：2693

客戶關系管理是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

1、客戶資料管理

即搜集、整合匯總、并深入分析相關客戶的資料，分析完畢將資料存儲于客戶關系管理系統中所建立的客戶資料庫，使得資料存儲更詳盡、規范，也便于后續的查閱。而對客戶資料的深入分析則側重于利潤、忠誠度、產品、愛好、習慣等。要做好這一步，至少達到以下幾點：

員工能夠對企業內部的各項銷售活動進行深入了解并跟蹤；

管理者善于積累各項動、靜態資料并全面分析市場銷售行情；

員工能夠全面了解并記錄客戶的相關信息，建立良好關系，并做到與其他員工的信息共享。

2、客戶跟蹤管理

其最大的作用是便于企業內部了解所有與客戶的往來情況（如跟進方式、時間、對象、結果等），這就要求員工需對每一細節進行詳細的跟進并于系統上記錄，也避免了離職人員未辦理交接帶來收入的損失。另外，要做好客戶跟蹤管理的工作，需至少要利用客戶關系管理系統做到以下幾點：

主動與客戶取得聯系，建立良好關系；

利用客戶關系管理系統中的跟蹤管理功能，便于安排工作，以及判斷客戶狀態，同時也方便管理者隨時查看工作完成情況。

把潛在客戶到客戶關系管理系統跟進記錄，設定提醒下一次跟進時間及目的，到時系統會提醒銷售去跟進該客戶

3、文件管理（合同、訂單等）

跟蹤管理后，客戶與企業達到共同思想，并取得了產品上的成交，雙方簽訂包含編號、購買產品、金額、相關條款等的合同、訂單。此時，便涉及了文件上的管理，電子檔的合同可以附件形式上傳至客戶關系管理系統中，使得合同的管理更清晰，實現合同的長期動態管理。

4、回款及交付管理

完成了合同的簽訂與管理后，就到了回款階段。作為整個銷售流程的最后一階段，能否順利回款，是對管理者的銷售工作與資金掌控能力的基準，也是衡量企業管理水平的尺碼。而控制利用客戶關系管理系統,可以在事前、事中、事后做到回款的評估、計劃制定、監控、預警、維護等的全方位管理，確保回款的順利。

客戶關系管理最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。數夫家具客戶關系管理系統，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統。

客戶管理系統采用非常先進的管理和信息技術，集成功能更加全面和綜合，可以幫助企業更全面地發展。通過客戶關系管理系統的智能管理，企業還可以實現多維增長。軟多客戶管理系統是一個能夠真正幫助企業實現銷售以及各方面的快速發展的系統。

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