SCRM客戶管理系統(tǒng)為什么要對(duì)接到企業(yè)微信使用

從大型企業(yè)的上市公司到街角的小店小攤，想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展是離不開客戶的。除了繼續(xù)吸引新顧客外，管理維護(hù)服務(wù)的現(xiàn)有顧客也很重要，進(jìn)行顧客維護(hù)服務(wù)離不開SCRM即顧客管理系統(tǒng)。

以前經(jīng)常使用以電話號(hào)碼為線索的SCRM顧客管理系統(tǒng)，但近年來受到全民微信的影響，微信聯(lián)系成為了比打電話更方便的交流手段，越來越多的營(yíng)銷、服務(wù)、售后服務(wù)依靠微信。在企業(yè)微信與個(gè)人微信建立連接后，企業(yè)微信的顧客管理已經(jīng)成為越來越多的人的選擇。

利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聊天，員工可以在與客戶交流的過程中直接通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聊天對(duì)話框打開客戶的詳細(xì)面板，直接查看客戶的詳細(xì)情況，顯示信息。

根據(jù)不同行業(yè)、不同公司對(duì)顧客信息輸入的不同要求，增加個(gè)性化的顧客屬性字段，幫助企業(yè)進(jìn)行正確的顧客圖像描述，為之后制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

客戶的詳細(xì)信息不僅包括顯示員工對(duì)客戶的信息，還包括客戶的軌跡和跟蹤記錄。為了深入理解客戶的想法，不僅需要記錄整理客戶在交流過程中直接表達(dá)的內(nèi)容，還需要用客戶的行動(dòng)進(jìn)行分析。

客戶對(duì)什么樣的內(nèi)容感興趣可能需要更多的時(shí)間來瀏覽和理解相關(guān)的內(nèi)容。

客戶跟進(jìn)是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，想做客戶跟進(jìn)并不是那么簡(jiǎn)單。由于客戶數(shù)量多，進(jìn)展情況不一致，因此容易忘記跟進(jìn)帶來的不良影響。

企業(yè)微信不僅可以確認(rèn)客戶的跟進(jìn)情況，還可以自動(dòng)設(shè)置客戶跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)的警告。

員工設(shè)定客戶跟進(jìn)的注意事項(xiàng)，系統(tǒng)每天按時(shí)推送總結(jié)的信息，直觀清楚地顯示客戶的跟進(jìn)情況，合理地制定日程。

公司管理層可以通過電腦方面的顧客看板和跟進(jìn)分析。通過顧客看板詳細(xì)了解顧客的生命周期，一目了然地了解公司所有銷售員和顧客的跟進(jìn)情況。

每個(gè)顧客屬于哪個(gè)員工? 員工為這個(gè)顧客服務(wù)到哪個(gè)階段? 另外，根據(jù)基于分析的漏斗圖分析評(píng)價(jià)事前判斷，明確改善銷售戰(zhàn)略。

與以前以電話號(hào)碼為線索的SCRM系統(tǒng)相比，企業(yè)微信的顧客管理系統(tǒng)操作更方便，所有記錄展示的內(nèi)容更全面，跟進(jìn)的注意也非常人性化，對(duì)員工的工作和企業(yè)管理來說，是最符合當(dāng)下企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。